Posicionamento
O que a Supreme vende de verdade, para quem, e por que a paciente escolhe a gente e não a clínica de estética da esquina que cobra metade. Todo script deste playbook nasce daqui.
Na Supreme, quem avalia e conduz o procedimento é médico, com estrutura e tecnologia de verdade, e resultado natural que não denuncia o que foi feito.
Centro médico multidisciplinar de alto padrão em Goiânia, fundado por dois médicos: Dra. Maria Lígia (dermatologia) e Dr. Arthur Rocha (nutrologia, responsável técnico). Nutrologia, dermatologia e estética, vascular, dor crônica, ginecologia íntima, blefaroplastia e transplante capilar, com um parque de tecnologias médicas que poucas clínicas da região têm, e avaliação individual antes de qualquer indicação.
A frase de posicionamento (decore essa)
“Aqui na Supreme, primeiro a gente entende o que te incomoda, avalia com médico e tecnologia, e só então indica o que faz sentido pra você, com resultado natural e sem exagero. Você não precisa chegar sabendo qual tratamento pedir, porque quem define isso é o médico depois de te avaliar.”
As linhas de atendimento
Nutrologia Avançada
Emagrecimento com acompanhamento médico, equilíbrio hormonal, energia, performance e longevidade. O tratamento é definido depois da avaliação, nunca pela receita que a paciente chega pedindo.
Circuito de NutrologiaBioimpedânciaImplante hormonalReposição hormonalTirzepatida (sob avaliação)LipedemaSoroterapiaSIBODermatologia & Estética
Rejuvenescimento e contorno com resultado natural, indicado por médica. A médica escolhe a tecnologia adequada ao caso, entre as várias disponíveis na casa.
MD CodesToxina botulínicaPreenchimentoFios de PDOMorpheusFotona 5D / StarwalkerLiftera 2SofwaveOnda / ScizerCMSlim / CooltechVascular · Varizes
Tratamento de varizes e vasinhos sem cirurgia e sem internação, com recuperação rápida. Resolve o que dá dor e peso nas pernas, não só o visual.
EndolaserEspuma ecoguiadaEscleroterapiaLaser transdérmicoMicrocirurgiaNúcleo da Dor & mais
Dor crônica tratada na causa, sem cirurgia nem depender só de remédio. E ainda ginecologia íntima, blefaroplastia e transplante capilar.
Ondas eletromagnéticasInfiltraçãoEndolaserGinecologia íntimaBlefaroplastiaTransplante capilarPor que a Supreme e não a clínica mais barata
| Diferencial | O que a paciente ganha | Como falar disso no atendimento |
|---|---|---|
| Médicos, não balcão de estética | Quem avalia e faz o procedimento é médico. Segurança e resultado natural. | “Aqui quem te avalia e conduz o procedimento é médico, não é protocolo de balcão. Isso muda o resultado e a sua segurança.” |
| Tudo em um lugar só | Nutrologia, derma, vascular e dor na mesma casa, com as equipes conversando. | “Você resolve pele, corpo e saúde no mesmo lugar, com a mesma equipe se falando. Não precisa correr por três clínicas.” |
| Parque de tecnologia de verdade | A médica indica a tecnologia certa pro caso, não a única disponível. | “A gente tem Fotona, Morpheus, Liftera, Sofwave e outras. A médica escolhe a certa pro seu caso, entre todas essas.” |
| Avalia antes de indicar | Ninguém paga por um pacote genérico que talvez não precise. | “Primeiro a médica avalia, depois indica. O que você fecha é o que serve pro seu caso.” |
| Resultado natural, sem exagero | Sai parecendo descansada, não “feita”. Reputação da casa. | “A Dra. Maria Lígia é referência em resultado natural. A ideia é ninguém olhar e saber que você fez.” |
| Time de orçamentistas | O tratamento é viabilizado no planejamento dela, sem precisar de desconto. | “Temos um time de orçamentistas pronto para encontrar a melhor forma de viabilizar o seu procedimento.” |
| Avaliação online para quem é de fora | Começa o acompanhamento sem depender de viagem. | “Se preferir, fazemos sua consulta online e, quando passar por Goiânia, damos continuidade aqui.” |
Vocabulário da casa
Fale assim
- Avaliação, protocolo individualizado, resultado natural, investimento, circuito
- Nome da paciente pelo menos uma vez por bloco de mensagens
- “Vou verificar”, “vou confirmar”, “vou reservar”, sempre sem gerúndio
- “Quem define o tratamento é o médico, depois de te avaliar”
- “Qual é a sua principal queixa ou o que você gostaria de melhorar?”, a pergunta que direciona
- Nota fiscal para dedução no IR ou reembolso, orientando a confirmar com o convênio
- Avaliação online para paciente de outra cidade
- Toda mensagem termina com uma pergunta ou um próximo passo
Evite (protege a clínica)
- Prometer resultado (“você vai emagrecer X kg”, “sua variz vai sumir”)
- Indicar tratamento ou medicação (tirzepatida/Mounjaro) antes da consulta
- Garantir que o convênio cobre ou reembolsa, porque o atendimento é particular e quem confirma a cobertura é o plano
- Enfileirar perguntas de histórico: a paciente quer solução, não questionário
- Perguntar “o que seria um ótimo resultado pra você?”, porque cria expectativa de resultado que não se pode prometer
- Diminutivo (“rapidinho”), apelido, e gerúndio (“vou estar enviando”)
- Criar urgência falsa de agenda ou dar desconto antes de a paciente pedir
Personas
Três perfis chegam à Supreme por motivos completamente diferentes. Emagrecer, se cuidar sem exagero ou resolver uma dor não são a mesma venda. Clique numa persona para ver dores, medos, objeções e o script certo para ela.
Níveis de consciência
Da pessoa que acha que “é da idade” e nem cogita tratar, até quem já está comparando a Supreme com outra clínica. Cada nível de consciência pede uma conversa diferente. Clique para abrir.
Processo comercial
Cinco etapas, do “oi, queria informações” ao paciente sentado na cadeira. Ninguém avança sem cumprir o checklist da etapa anterior. Marque os itens conforme executa.
Scripts
Ponto de partida, não texto para ler no automático. Envie em blocos curtos, uma pergunta por vez, com o nome da paciente. Adapte à queixa e copie com um clique.
KPIs comerciais
Seis indicadores para acompanhar toda semana. Abaixo, o painel que calcula tudo sozinho a partir dos números da semana.
Painel da semana
Fechamento semanal
Preencha os números da semana. O painel calcula as taxas e aponta onde o funil está travando.
Banco de arquivos
Tudo que o time comercial precisa puxar rápido no meio de uma negociação, em um lugar só.